Επιστροφές προϊόντων
Επιστροφές & Ακυρώσεις Παραγγελιών
Επιστροφή προϊόντος που δεν σας ικανοποιεί – Πρώτη δωρεάν επιστροφή ή αλλαγή
Η πρώτη επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος γίνεται δωρεάν, υπό τις εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, άθικτο στην αρχική του συσκευασία.
- Το αίτημα υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Η επιστροφή γίνεται μέσω της ίδιας μεταφορικής εταιρίας που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αποστολή.
Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής, τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα που τα συνόδευαν κατά την παράδοση (π.χ. απόδειξη λιανικής, δελτίο αποστολής κ.λπ.) καθώς και πλήρη τη συσκευασία τους.
Ανάλογα με την περίπτωση, θα πραγματοποιείται επισκευή, αντικατάσταση ή ακύρωση της συναλλαγής, εφόσον ο πελάτης αποκρούει νομίμως τις δύο πρώτες επιλογές. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Για κάθε επιστροφή προϊόντος είναι απαραίτητη η συμπλήρωση του σχετικού αιτήματος: https://anatello.gr/index.php?route=account/return/add
Το ΑΝΑΤΕΛΛΩ μεριμνά ώστε κάθε προϊόν να φτάνει στα χέρια σας σε άριστη κατάσταση, σε συνεργασία με επιλεγμένους προμηθευτές και με αυστηρούς ελέγχους ποιότητας σε όλα τα στάδια λειτουργίας μας.
Αν παρόλα αυτά παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή κάποιο προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα κατά τη χρήση του εντός της νόμιμης περιόδου εγγύησης, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Αρχικά θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα τηλεφωνικά, ώστε να αποφύγουμε άσκοπη ταλαιπωρία. Εάν απαιτηθεί επιστροφή:
- Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή: Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν το ΑΝΑΤΕΛΛΩ, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή γίνεται μέσω της ίδιας μεταφορικής εταιρίας που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αποστολή. Σε διαφορετική περίπτωση, τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.
- Μετά τις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή και έως τη λήξη της νόμιμης εγγύησης: Ο πελάτης επικοινωνεί με την εκάστοτε αντιπροσωπεία του προϊόντος και ακολουθεί τη διαδικασία επισκευής που ορίζει η αντιπροσωπεία.
- Μετά τη λήξη της εγγύησης ή σε περίπτωση βλάβης από κακή χρήση: Τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Κατά την παραλαβή, ο πελάτης οφείλει να αποσυσκευάσει και να ελέγξει το προϊόν. Σε περίπτωση αισθητικών ελαττωμάτων, δικαιούται να αποκρούσει την παραλαβή ή να αναγγείλει το ελάττωμα εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής, χάνεται κάθε σχετικό δικαίωμα. Η ανεπιφύλακτη παραλαβή συνεπάγεται αποδοχή του προϊόντος ως εξωτερικά άρτιου.
Ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (ή από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος σε περίπτωση πολλαπλής παραγγελίας).
Η δήλωση υπαναχώρησης υποβάλλεται εγγράφως ή ηλεκτρονικά, και το ΑΝΑΤΕΛΛΩ υποχρεούται να αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής της.
Εφόσον το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να το επιστρέψει στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων, των εντύπων και της συσκευασίας του. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί μέσω της ίδιας μεταφορικής εταιρίας που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αποστολή, οπότε το κόστος καλύπτεται από το ΑΝΑΤΕΛΛΩ.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν της απαραίτητης για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή, το αργότερο εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συναλλαγές που πραγματοποιούνται με έκδοση τιμολογίου (επαγγελματικές αγορές).
Ο καταναλωτής δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία του αποστέλλοντας γραπτή ειδοποίηση στο sales@anatello.gr.
Επίλυση Διαφορών
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, όπως ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της διαδικασίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν είστε καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και αντιμετωπίζετε πρόβλημα με αγορά σας από την ιστοσελίδα μας, μπορείτε να κινήσετε τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της πανενωσιακής πλατφόρμας ΗΕΔ, διαθέσιμης στο: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage